2024年滿意度及神秘顧客調研服務采購比選公告

1.比選條件

本比選項目2024年滿意度及神秘顧客調研服務采購比選人為南寧軌道地產集團有限責任公司，比選項目資金來源為企業自有資金。

2.項目概況與比選范圍

項目名稱：2024年滿意度及神秘顧客調研服務采購

項目地點：軌道地產自營及代建項目

含稅上限控制價：人民幣520,000.00元。

服務期限：（1）年度滿意度：以甲方通知開始執行，按次服務，出具報告并完成匯報，2024年12月初完成報告；（2）神秘顧客暗訪：以甲方通知開始執行，按項目按月服務，服務期至2025年12月。

項目范圍：御璽君臨灣、御瀾上城、軌道壹號城、御水元筑、御水雅居、御水悅居、御水江岸、軌道云啟、軌道云著、南寧國際旅游中心、軌道步云江畔、東樾府、翡翠廣場（項目名未定）、未來方舟、佛子嶺路（項目名未定場）。

其中：年度滿意度：13個項目，樣本總量預計8000戶，要求樣本量不低于總體樣本量的12%；神秘顧客暗訪10個項目：前期物業暗訪巡查：4個項目（項目按實際情況執行為準）。

比選范圍：2024年滿意度及神秘顧客調研服務采購，服務內容包括：

（1）年度滿意度：包含銷售服務、簽約及簽約后服務、交付服務、戶型設計、房屋質量、公共區域工程質量、整改維修、投訴處理、物業服務、總體滿意度、再購意向、品牌感知等13項指標調研。

（2）營銷中心神秘顧客暗訪：包含案場基礎管理、置業顧問案場接待、置業顧問來電接待、案場物業服務、環境及物料等5項調查指標。

（3）前期物業神秘顧客暗訪巡查：安全管理、物業客服中心、工程問題、環境保潔、綠化管理、停車管理、裝修管理、檔案管理、設備管理等9項調查指標。

（4）上述內容以報告形式呈現，報告形式包括但不限于PPT、表格等方式。

（5）總計不低于3場以現場匯報會議形式。

（6）合同期滿后，針對全年合同服務總結分析及整改。

（7）具體詳見任務需求書。

3.比選申請人資格要求

3.1比選申請人為中華人民共和國境內依法設立的法人或其他組織；

3.2本次比選要求比選申請人需具備有咨詢或調研相關能力，項目負責人具備5年及以上相關業務經驗，并在人員、設備、資金等方面具備相應的履約能力；具有合法的經營資格及獨立承擔民事責任的能力；公司無重大違法記錄和無不良信用記錄。

3.3業績條件：比選申請人需提供2021年至今1個房地產項目第三方滿意度調研相關服務合同，且合同金額不少于38萬元；提供相關服務合同復印件或中標通知書復印件作為業績證明。

3.4比選申請人沒有處于被行政主管部門或業主取消比選申請資格的處罰期內，且沒有處于被責令停業，財產被接管、破產狀態；比選申請截止時間前3年內沒有騙取中選、嚴重違約或重大質量安全責任事故的情況。

3.5單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段比選申請或者未劃分標段的同一比選項目比選申請。

3.6本項目不接受聯合體比選申請。

3.7未列入比選人不良信用名單的。

4.資格審查方式

本項目對比選申請人的資格審查采用資格后審方式，只有資格審查合格的比選申請人才有可能被授予合同。

5.比選文件的獲取

5.1比選文件獲取：

本項目不發放紙質文件，請各比選申請人自行網上下載。下載網址：南寧軌道地產集團有限責任公司官網(http://www.myswiss.cn)，中國采購與招標網（www.chinabidding.com.cn）。

注：比選申請人如未完整下載相關文件，或由于未及時關注比選文件補充通知（補遺）、答疑等相關項目信息而影響比選申請的，其責任由比選申請人自行承擔。

6.比選申請截止時間和地點

6.1比選申請文件須密封后于2024年   10   月   22   日當天的9時30分（北京時間）前遞交，遞交地點在廣西南寧市青秀區鳳嶺北路111號南寧國際旅游中心A座907招采管理中心；

6.2逾期送達的或者未送達指定地點或者未按比選文件要求密封的比選申請文件將被拒絕。

7.發布公告的媒介

本次比選公告在南寧軌道地產集團有限責任公司官網(http://www.myswiss.cn)，中國采購與招標網（www.chinabidding.com.cn）發布。

8.聯系方式

比選 人：南寧軌道地產集團有限責任公司  

地    址：南寧市青秀區鳳嶺北路111號

郵    編：530022                         

聯 系 人：李工             

電    話：：0771- 5522035

傳真：/

電子郵件：nngddchyfgb@163.com

附件：2024年滿意度及神秘顧客調研服務采購比選文件